1- Roteiros de Atendimento

2- Postura no atendimento: o que incomoda os clientes da Claro.

3- O que é e como funciona o NPS?

4- O que são clientes promotores, neutros e detratores?

5- Como é feito o cálculo do NPS?

6- Qual a diferença entre o NPS e o NPS Transacional?

7- Inner loop, um atendimento especial para quem não está satisfeito.

8- Melhorando o NPS na prática.