5- Inner loop, um atendimento especial para quem não está satisfeito.

A Claro implantou uma célula chamada Inner Loop, com enfoque nos clientes superdetratores; isto é, aqueles que deram nota de 0 a 3 no TNPS.

Se o cliente permitir um contato, a célula pergunta o que motivou a dar essa nota e resolve a solicitação. Com base nessas respostas, a Claro planeja as ações de melhoria entre as diversas diretorias.

Portanto, a resolução dos seus atendimentos é fundamental, para a experiência do Cliente.