O NPS da Claro avalia o relacionamento do cliente com a marca, através de uma pergunta enviada por trimestre ou semestre.
Já o NPS Transacional, é uma pesquisa mais imediata, sobre um atendimento específico ou um contato do momento. Ela mede a opinião no “calor” do acontecimento recente e se a satisfação do cliente mudou depois da interação.
Mesmo que o NPS Transacional sirva para avaliar um produto, serviço ou contato específico, ele pode mostrar se a disposição do cliente com a marca continua a mesma ou se foi alterada por uma experiência ruim.
